Palautusehdot (Refund Policy)
Palautuskäytäntö · Ella Helsinki
|
Palautusehdot - Refund Policy Ella Helsinki
Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautukset lähetetään Aasian keskusvarastoon.
Ella Helsinki |
|
PALAUTUKSET EIVÄT OLE ILMAISIA — TOIMITUSKULUT PERITÄÄN |
|
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ |
|
Voinko palauttaa tilaukseni? |
Kyllä, se on mahdollista. Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jotta palautus hyväksytään, tilauksen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
|
1 |
Tilaus sisältää edelleen kaikki tarvittavat osat ja komponentit, ja pakkaus saapui juuri sellaisena kuin tuote. |
|
2 |
Tuotteessa on nähtävissä normaalia kulumista. Huolimattomasta käsittelystä johtuvat vauriot eivät kuulu takuun piiriin. |
|
3 |
Hygienian kannalta tärkeät tuotteet on puhdistettu asianmukaisesti ennen palautusprosessin aloittamista. |
|
4 |
Tuotteen vika havaittiin heti sen vastaanottamisen jälkeen. |
|
5 |
Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta palautuksen postikulut. |
|
6 |
Palautus käsitellään 7 työpäivän kuluessa. Jos ehdot täyttyvät, palautus hyväksytään virallisesti tämän ajan kuluessa. |
|
Pidätämme oikeuden hylätä palautetut tuotteet, jos epäilemme niiden olevan käytettyjä tai vahingoittuneita meidän syystämme. |
|
Kuinka palauttaa tilaus |
Jos tilauksesi täyttää edellä mainitut ehdot, noudata seuraavia ohjeita palautusprosessin aloittamiseksi:
|
1 sähköposti |
Lähetä sähköpostia osoitteeseen: info@ellahelsinki.fi otsikolla ”Palautuspyyntö”. |
|
2 Tiedot |
Varmista, että sähköpostiviestissä on seuraavat tiedot: tilausnumero, palautuksen syy, kuva tuotteesta, jos se on vaurioitunut, asiakkaan etu- ja sukunimi sekä asiakkaan osoite. |
|
3 Odottaa |
Otamme sinuun yhteyttä ja annamme sinulle oikean palautusosoitteen. Älä lähetä tuotetta takaisin lähettäjälle – odota, kunnes saat meiltä palautusosoitteen. |
|
4 Toimitus |
Asiakas vastaa tuotteen palautuskuljetuskustannuksista varastollemme Aasiaan. |
|
ÄLÄ KOSKAAN lähetä palautusta lähettäjälle – odota aina, että annamme sinulle palautusosoitteen. |
|
A. PERUUTUSEHDOT — PERUUTUSOIKEUS |
Kuluttajalla on peruuttamisoikeus seuraavien säännösten mukaisesti, jos kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen muuhun kuin pääasiassa elinkeino- tai ammattitoimintaansa liittyvään tarkoitukseen.
|
Peruutusajanjakso |
|
Peruutusmääräaika 14 PÄIVÄÄ siitä päivästä lähtien, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeiset tuotteet |
Koska käytämme täysin automatisoitua järjestelmää, tilaukset käsitellään välittömästi niiden tekemisen jälkeen. Siksi lähetysprosessia ei voida keskeyttää ennen toimitusta. Tuotteiden vastaanottamisen jälkeen hyvitystä ei voida myöntää ilman, että tuotteet palautetaan.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille Ella Helsinki selkeällä ilmoituksella (esim. sähköpostitse) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Peruutus on voimassa, kun olemme vastaanottaneet tuotteet. Tuotteiden palautuskulut ovat ostajan vastuulla.
|
Käsiteltävänä olevat tilaukset |
Koska tuotteemme lähetetään Aasiasta, toimitusajat voivat olla pidemmät, mihin emme voi vaikuttaa. Jos tuotteet ovat jo matkalla, tilausta ei voi peruuttaa. Odota, kunnes olet vastaanottanut tuotteet, ja palauta ne sitten. Voit ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen.
|
Jotta palautus sujuisi mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua lähettämään meille lähetysvahvistuksen heti, kun olet palauttanut tuotteen. |
|
Peruuttamisen seuraukset |
|
Mitä hyvitämme ▪ Kaikki saadut maksut ▪ Lukuun ottamatta ylimääräisiä toimituskuluja ▪ Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa ▪ Samoilla maksutavoilla, joita käytit |
Mitä emme korvaa ▪ Palautuskulut ▪ Lisätoimituskulut (jos valitaan kalliimpi toimitustapa) ▪ Vääränlaisesta käsittelystä aiheutuneet vahingot Hyvitys käsitellään tuotteiden vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen. |
|
KAIKKI PALAUTUKSET LÄHETETÄÄN ASIAN KESKUSVARASTOON ASIAAN ASIAKKAAN KUSTANNUKSELLA. |
Palautuskäytäntö · Ella Helsinki