Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Usein kysytyt kysymykset
Miten voin tehdä tilauksen?
Voit tehdä tilauksen helposti verkkokaupassamme. Valitse haluamasi tuote, koko ja väri, lisää tuote ostoskoriin ja siirry kassalle. Kun tilaus on vahvistettu, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Mistä tiedän, että tilaukseni on vastaanotettu?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti onnistuneen tilauksen jälkeen. Jos et löydä vahvistusviestiä, tarkista myös roskaposti- tai mainoskansio.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Emme voi taata muutoksia, jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@ellahelsinki.fi tai yhteydenottolomakkeen kautta. Vastaamme viesteihin mahdollisimman pian.
Toimituskysymykset
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostiisi seurantatiedot, joiden avulla voit seurata toimituksen etenemistä.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika voi vaihdella tuotteen, toimitustavan ja kohdemaan mukaan. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä tai toimitusvahvistuksessa.
Kuinka kauan tilauksen käsittely kestää?
Tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistuksen sähköpostiisi heti, kun tilauksesi on matkalla.
Palautuskysymykset
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Useimmilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautus- tai peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta alkaen. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa.
Miten teen palautuksen?
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta. Saat tarkemmat palautusohjeet asiakaspalvelultamme.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin?
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme tuotteen saatavuuden ja autamme sinua vaihtoprosessissa.
Mitä teen, jos sain väärän tai vioittuneen tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Liitä viestiin tilausnumero sekä kuva tuotteesta, jotta voimme käsitellä asian nopeasti.